FAQ
Commande
Quelle taille dois-je acheter ?
Si vous ne savez pas vraiment quelle taille vous convient, référez-vous à nos guides des tailles. Ils se situent sous les tailles disponibles pour chacun de nos produits.
Puis-je annuler ma commande ?
Nous comprenons tout à fait, nous aussi, nous changeons d’avis ! Bien que nous aimerions pouvoir le faire, une fois qu’une commande est passée, nous ne pouvons ni la modifier ni l’annuler pour le moment. Nous espérons pouvoir proposer une possibilité d’annulation à l’avenir.
Si l’article ou les articles ne vous conviennent pas, n’hésitez pas à les échanger contre le modèle de votre choix ou à les retourner pour obtenir un remboursement. Petit rappel : si vous recevez un produit et souhaitez le retourner, les frais de retour sont à la charge du client.
Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ? Quand serai-je remboursé ?
Les commandes sont généralement annulées en raison d’un échec de paiement ou d’un problème de disponibilité des stocks. Dans les deux cas, votre carte n’est débitée qu’une fois la commande expédiée. Si votre commande a été annulée, l’autorisation de paiement initiale peut encore apparaître. Elle sera annulée dans un délai de quelques heures.
Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?
Vous pouvez vérifier le statut de votre commande en ligne. Pour recevoir un e-mail indiquant le statut de votre commande, saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail en ligne.
Votre bon de livraison indique-t-il les prix ?
Non, nos bons de livraison n'incluent pas les prix.
Où dois-je saisir un code promo ?
Il y a un champ pour saisir le code promo dans le panier.
Expédition, retours et échanges
Nous utilisons tous les principaux transporteurs et partenaires de messagerie locaux. Il vous sera demandé de sélectionner un mode de livraison lors du paiement.
Wildking propose-t-il la livraison gratuite ?
Oui. Wildking offre la livraison standard gratuite pour toute commande supérieure à 60,00 $. Pour les commandes inférieures à 60,00 $, des frais d'expédition de 5,99 $ vous seront facturés.
Quelle est la politique d'expédition ?
Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation vous informant que notre équipe d'exécution a reçu votre commande. Une fois votre commande exécutée, vous recevrez une notification par e-mail avec vos informations de suivi. Les frais de livraison ne sont pas remboursables en cas de retour.
Expédiez-vous à l’étranger ?
Oui, nous expédions partout dans le monde. Des frais d'expédition s'appliqueront et seront ajoutés au moment du paiement.
Combien de temps faudra-t-il pour que je reçoive le remboursement de mon retour ?
Wildking apprécie le travail que vous fournissez pour gagner votre argent et fait tout son possible pour vous le restituer rapidement. En général, cela se fait sous 3 à 5 jours ouvrés après réception de votre retour par notre centre de distribution. Les remboursements sont crédités sur le mode de paiement initial. Les remboursements sous forme de carte-cadeau peuvent prendre de 5 à 7 jours ouvrés.
Quels sont vos tarifs et options de livraison ?
Wildking propose différentes options d’expédition afin que votre commande vous parvienne au moment voulu. Vous pouvez consulter toutes les informations relatives à l’expédition et à la manutention en cliquant ici.
Mon colis n’est pas arrivé, même si le suivi indique qu’il a été livré. Comment puis-je retrouver mon colis manquant ?
Veuillez noter que les données de suivi fournies par les transporteurs peuvent parfois être inexactes. Nous vous recommandons de vérifier les endroits autres que votre porte d'entrée ou votre porche, tels que les entrées latérales. Vous pouvez également vérifier auprès de vos colocataires et de vos voisins.
Si vous ne disposez pas du colis dans les 24 heures suivant l'heure de livraison indiquée, veuillez nous contacter : info@wildkinggear.com
Pourquoi ma commande est-elle retardée ?
Il existe plusieurs raisons pour lesquelles une commande peut être retardée. En général, les retards sont dus à des problèmes d’expédition, tels que des conditions météorologiques défavorables, ou à des incohérences dans les informations relatives à la commande. Par exemple, si les informations de facturation que vous fournissez ne correspondent pas à celles enregistrées par votre banque (y compris l’adresse et le numéro de téléphone), votre commande peut être retardée.
Combien de temps faudra-t-il pour traiter et expédier ma commande ?
Le délai de révision de votre commande dépendra de votre localisation, de l’article ou des articles commandés et de la vitesse d’expédition que vous avez choisie. Vous trouverez ci-dessous les délais d’expédition estimés :
Le service de livraison standard prend 7 à 15 jours ouvrés
Le service de livraison express prend 6 à 8 jours ouvrés
Comment retourner un colis ?
Veuillez contacter directement notre service client. Il assurera le suivi de votre retour et vous communiquera une adresse de retour.
De combien de temps je dispose pour retourner ma commande après avoir effectué mon achat ?
Les retours doivent être demandés dans les 30 jours suivant la date d’expédition de votre commande. Commencez votre retour ici.
Le produit que j’ai reçu est défectueux. Comment puis-je soumettre un formulaire de réclamation pour produit défectueux ?
Nous sommes désolés que vous rencontriez un problème avec votre produit. Veuillez contacter directement notre service client et il vous aidera à résoudre le problème.
Comment puis-je consulter les informations logistiques de ma commande ?
Vous pouvez consulter toutes vos commandes via notre plateforme logistique de suivi, veuillez cliquer sur : Suivre les commandes
Informations sur le produit et guide des tailles
Où puis-je trouver plus d’informations sur les tailles et la coupe ?
Nous proposons des guides de tailles et de coupe sur chaque page produit. Si vous avez encore des questions, notre équipe dédiée du service client est toujours prête à vous aider. Veuillez contacter le service client sur le site web.
Quelle pointure dois-je commander si les chaussures ne sont pas disponibles en demi-pointures ?
En général, nous recommandons de choisir la taille entière supérieure si la demi-taille n'est pas proposée. Cependant, les préférences personnelles entrent en ligne de compte.
Quels produits sont disponibles en grandes largeurs ?
Nous proposons plusieurs modèles en largeur. Pour voir les produits en largeur, nous vous suggérons de sélectionner la largeur souhaitée dans la section des tailles du menu de filtrage disponible sur toutes nos pages de liste de produits.
Le modèle que je veux est en rupture de stock dans ma taille. Quand Wildking en recevra-t-il de nouveaux ?
Nous sommes désolés que l'article dont vous avez besoin soit en rupture de stock. Lorsque vous essayez de sélectionner la taille souhaitée, si l'article est en rupture de stock, un bouton « m'avertir en cas de disponibilité » devrait apparaître. Cela vous permettra de vous connecter ou de créer un compte chez nous afin que nous puissions vous envoyer un e-mail lorsque votre taille sera de nouveau en stock.
Comment puis-je nettoyer mes chaussures ?
De manière générale, nous recommandons les consignes suivantes pour le nettoyage des chaussures :
Nettoyage : Brossez régulièrement la surface avec une brosse souple pour enlever les saletés. Après une utilisation prolongée et intensive, lavez-les avec un savon doux et de l’eau tiède. Veillez à bien rincer tout résidu de savon afin d’éviter d’attirer davantage de saletés.
Séchage : Ouvrez complètement les chaussures, retirez la semelle intérieure et les lacets, puis laissez-les sécher à température ambiante. N’exposez pas les chaussures à la chaleur, car cela pourrait altérer les colles ou les matériaux utilisés pour leur fabrication.
Comment puis-je laisser un avis sur un produit ?
Vous pouvez laisser un avis sur n’importe quel produit de notre site web. Rendez-vous sur la page du produit et faites défiler la page jusqu’à la section « Avis clients ». Dans cette section, vous trouverez un bouton vous permettant d’attribuer une note sous forme d’étoiles à votre avis et d’ajouter d’éventuels commentaires.
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